ОБЩИЕ ТОРГОВЫЕ УСЛОВИЯ компании «Рассказы о сотнях башен»

ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1Общие торговые условия компании «Рассказы о сотнях башен» (в дальнейшем «ОТУ») действительны для всех туристических услуг фирмы «Рассказы о сотнях башен», 100 00  Прага-10, ул. Краловицка 1635/67, Чешская Респубика. 

 

2. ОТУ являются неотъемлемым составляющим договора, заключённого между клиентом и компанией  «Рассказы о сотнях башен». 

 

Статья I – УЧАСТНИКИ ДОГОВОРНОГО ОТНОШЕНИЯ 

 

Участниками договорного отношения являются:

 

a) Компания «Рассказы о сотнях башен», адрес компании: 100 00  Прага-10, ул. Краловицка 1635/67, Чешская Респубика, ИНН: 87013231, зарегистрирована в соответственном Муниципалитете городского  района Прага-10, в согласии с  §71 п.2 Закона «О предпринимательской деятельности».

б) Клиент, которым может быть как физическое, так и юридическое лицо (в дальнейшем по тексту «Клиент»).

 

Статья II – ПРЕДМЕТ ДОГОВОРНОГО ОТНОШЕНИЯ 

 

В настоящих ОТУ отрегулированы права и обязанности договаривающихся сторон в ходе предоставления:

- услуг гидов и лекторов,  в согласии со следующими законами и постановлениями Правительства: Закон о предпринимательской деятельности за № 455/2001 Сб., Постановление Правительства за № 278/2008 Св.,  Дополнение к Закону о предпринимательской деятельности за № 130/2008 Св. или 

- услуг, касающихся питания, транспорта и прочего обслуживания; они предоставляются как каждая услуга в отдельности на основе индивидуальных запросов  Клиента (в дальнейшем по тексту «отдельные услуги»). 

 

Статья III – ВОЗНИКНОВЕНИЕ ДОГОВОРНОГО ОТНОШЕНИЯ 

 

1. Что касается прогулок по Праге, то Договорное отношение между Клиентом и компанией «Рассказы о сотнях башен»  возникает вследствии заключения договора, т.е. когда компания «Рассказы о сотнях башен»  приняла и подтвердила заказ. Договор считается заключённым по его подписании обеими сторонами. Содержание договора определяется настоящими ОТУ либо другим предложением со ссылкой на эти ОТУ. 

 

Статья IV – ЦЕНА И УСЛОВИЯ ПЛАТЕЖА 

 

1. Клиент обязан возместить цену прогулки:

 

a) путём банковского перевода не позднее, чем за неделю до начала прогулки 

б) в случае оплаты наличными это проводится сразу же по окончании прогулки.

 

В зависимости от формы оплаты цена считается уплаченной: 

- в случае уплаты наличными –  в день оплаты наличными

- в случае банковского перевода – в день зачисления платежа на счёт компании «Рассказы о сотнях башен». 

 

Статья V – ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА 

 

1. К основным правам Клиента относятся, в частности: 

 

a) право на предоставление надлежащим образом договорно согласованных и оплаченных услуг 

 

б) право требовать от гида и лектора компании «Рассказы о сотнях башен» информации о всех фактах, которые ему известны и которые касаются  договорно согласованных и оплаченных услуг 

в) право быть поставленным в известность в случае изменений  в договорно согласованных услугах

 

г) право в любое время до начала мероприятия или использования отдельных услуг отступиться от договора в соответствии со ст. VIII 

 

д) право на рекламирование и его исполнение в соответствии с Рекламационным порядком  компании «Рассказы о сотнях башен»

 

е) право на защиту персональных данных.

 

2.  К основным обязанностям Клиента относится, в частности: 

 

a) предоставлять компании «Рассказы о сотнях башен» взаимодействие, необходимое для обеспечения и предоставления надлежащим образом услуг, правдиво и полностью указывать требуемые компанией «Рассказы о сотнях башен» данные в заказе, включая любые изменения этих данных

 

б) во время прогулок обеспечить для лиц, младших 18 лет, сопровождение и надзор взрослого участника, аналогично также для лиц, у которых это требует состояние их здоровья

 

в) без лишней отсрочки сообщать компании «Рассказы о сотнях башен» свои точки зрения в случае возникших изменений в условиях и содержании согласованных услуг

 

г) явиться в установленное время на место встречи

 

д) в случае пригородных лагерей выполнить обязанность прививок или прочих медицинских обязанностей

 

е) руководствоваться инструкциями гида компании «Рассказы о сотнях башен» или другого поверенного лица, соблюдать установленную программу

 

ж) вести себя таким образом, чтобы не возникал ущерб, причинённый здоровью, или имущественный ущерб за счёт остальных клиентов, возместить эвентуальный ущерб, который он причинил

 

з) воздержаться от поведения, которое ограничило бы права остальных Клиентов 

 

и) в случае отступления от договора Клиент обязан сообщить это компании «Рассказы о сотнях башен» и уплатить  сторно плату, в соответствии с настоящими ОТУ (см. ст. VII)

 

й) если же Клиент воспользуется своим правом сообщить о замене участника прогулки, то он обязан:

 

- сообщить это в письменной форме или путём электронного письма в адрес компании «Рассказы о сотнях башен»

- к сообщению присоединить заявку нового Клиента, включая его персональные данные, в согласии со ст. XI настоящих ОТУ

- к сообщению присоединить подписанное заявление нового Клиента о том, что у него выполнены все условия, установленные для участия в данном мероприятии.

 

В случае замены участника, как указано выше, первоначальный и новый участники   совместно и солидарно несут ответственность за оплату стоимости мероприятия и возмещение затрат, если таковые в святи с заменой участника возникнут для компании «Рассказы о сотнях башен».

 

3. К обязанностям Клиентов-юридических лиц  также относится:

 

a) ознакомить своих участников с настоящими ОТУ, равно как и прочими информациями, полученными от компании «Рассказы о сотнях башен», в частности, информировать их об объёме и качестве услуг

 

б) обеспечить выполнение всеми участниками основных обязанностей Клиентов, требующих их личного взаимодействия и носителем которых может быть только один участник.

 

Статья VI – ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА КОМПАНИИ «РАССКАЗЫ О СОТНЯХ БАШЕН»

 

1. К правам и обязанностям Клиентов, указанным в ст. V, относятся соответственные обязанности и права компании «Рассказы о сотнях башен». 

 

2. Компания «Рассказы о сотнях башен» обязана надлежащим образом и правдиво информировать Клиента о всех фактах, известных компании и касающихся согласованных услуг, и имеющих для Клиента важное значение.

 

3. Компания «Рассказы о сотнях башен» не обязана предоставлять Клиентам услуги помимо тех, которые были заранее согласованы и оплачены. 

 

Статья VII – СНЯТИЕ СОГЛАСОВАННЫХ УСЛУГ И ИХ ИЗМЕНЕНИЕ 

 

1. Отмена согласованных услуг 

 

a) Компания «Рассказы о сотнях башен» правомочна снять отдельные услуги до начала их использования,  если по объективным причинам она не может выполнить условия договора. 

 

б) Компания «Рассказы о сотнях башен» также правомочна отменить мероприятие, если до его начала не присутствует минимальное количество Клиентов, которое для групповых экскурсий установлено на 5 человек, если же в коммерческом предложении не указано другое минимальное количество Клиентов. Данное условие не касается меропиятий для отдельных лиц и меньших групп. Если компания «Рассказы о сотнях башен» отменяет мероприятие из-за недостаточного минимального количества Клиентов, то она обязана сообщить об этом Клиентам в письменном виде не позднее, чем до 3 дней, если это касается прогулки, а в случаепригородного лагеря – до  7 дней до его начала. 

 

в) В случае отмены какой-либо услуги Клиент имеет право потребовать от компании «Рассказы о сотнях башен» иную услугу, на основе нового договора, причём как минимум такого же качества, которое соответствует первоначальному договору. Если же новый договор не заключён, то компания «Рассказы о сотнях башен» обязана без излишней отсрочки вернуть Клиенту полную сумму, заплаченную по первоначальному договору, без обязанности Клиента оплатить компании отступные деньги. Если же новый договор заключён, то осуществлённые платежи по первоначальному договору считаются платежами по новому договору. Если стоимость новой услуги меньше, чем уже осуществлённые платежи, то компания обязана без излишней отсрочки возникшую разницу в цене Клиенту вернуть. 

 

г) Компания «Рассказы о сотнях башен» имеет право отменить услугу вследствии неотвратимого события, которому немогла воспрепятствовать даже с приложением всех сил, которые от компании можно разумно требовать. 

 

д) Если компания «Рассказы о сотнях башен» отменяет мероприятие за менее, чем  3 дня, если это касается прогулки, а в случаепригородного лагеря – за менее, чем  7 дней до его начала , то компания обязана уплатить Клиенту штраф в размере 10% от цены. Это не затрагивает право Клиента на возмещение ущерба. Компания «Рассказы о сотнях башен» может освободиться от ответственности за ущерб  или от обязанности уплатить штраф лишь в том случае, если докажет, что мероприятие было отменено по причинам, указанным в литерах б) и г) данного абзаца. 

 

2. Изменение согласованных услуг до начала их использования

 

a) Если компания «Рассказы о сотнях башен» вынуждена по объективным причинам ещё до начала мероприятия внести изменения в условия договора, то то она может предложить Клиенту заменить договор. Если предлагаемое изменение означает изменение цены, то новая цена должна быть указана в договоре. 

 

б) Если компания «Рассказы о сотнях башен» предложит внести изменения в договор, то Клиент имеет право выразить согласие с изменением договора или отступить от договора. Предложение о внесении изменений в договор должно быть вручено Клиенту, а компанией «Рассказы о сотнях башен» установлено, что если Клиент в сроке до 5 дней со дня вручения не откажется от договора, то считается, что он согласен с его изменениями (§ 852e Торгового кодекса). Если изменение договора означает повышение цены, то Клиент обязан уплатить компании разницу в цене в сроке, который установлен в предложении по внесении изменений в договор. Будет-ли эта обязанность нарушена, компания «Рассказы о сотнях башен» имеет право отказаться от договора (§852g ТК). 

 

в) Если изменение договора означает понижение цены, то компания «Рассказы о сотнях башен» обязана или уменьшить допалту  общей цены, если Клиент её до сих пор не уплатил полностью, или обязана вернуть разницу в цене, если Клиент её уже полностью уплатил. 

 

г) Если Клиент не согласен с изменением договора, отступает от него в течение срока, указанного в предложении касательно изменения договора,  то он имеет право требовать от компании «Рассказы о сотнях башен»  предоставления на основе нового договора другой экскурсии либо другого мероприятия, по качеству аналогичного первоначальному, если же компания способна обеспечить такую услугу. 

 

д) Заключается ли новый договор, то платежи по первому договору считаются платежами по новому договору.  Если стоимость новых услуг ниже уже осуществлённых платежей, то компания «Рассказы о сотнях башен» обязана возникшую разницу вернуть Клиенту без лишней отсрочки. 

 

е) Не будет ли заключён новый договор, компания обязана без лишней отсрочки вернуть Клиенту всё, что Клиент уплатил за мероприятие по расторженному договору, без обязанности уплаты компании отступного. 

 

Статья  VIII – ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА И ОТСТУПНОЕ 

 

1. Компания «Рассказы о сотнях башен» правомочна до начала мероприятия или до начала использования отдельных услуг отступить от договора по причине отмены экскурсии или отмены каких-либо услуг, а также по причинам, указанным в настоящих ОТУ. Извещение об отступлении от договора компания  «Рассказы о сотнях башен» вручит Клиенту в письменном виде. Отступление от договора встуает в юридическую силу со дня вручения извещения. 

 

2. Клиент имеет право отступить от договора 

 

a) в любое время – до начала экскурсии, лагеря или до начала использования какой-либо услуги 

 

б) не будет ли заключён новый договор в соответствии с положениями ст. VII п. 2 

 

в) из-за нарушения обязанностей компании «Рассказы о сотнях башен», вытекающих из договора. Извещение об отступлении от договора  Клиент должен вручить компании в письменном виде или  электронным письмом. Извещение должно содержать имя и фамилию, адрес, номер брони. Отступление от договора встуает в юридическую силу со дня вручения извещения. 

 

3. Если Клиент отступает от договора из-за нарушения обязанностей компании «Рассказы о сотнях башен», вытекающих из договора, или если не будет заключён новый договор в соответствии с положениями ст. VII п. 2, то компания обязана без лишней отсрочки вернуть Клиенту всё, что Клиент уплатил за мероприятие по расторженному договору, без обязанности уплаты компании отступного. 

 

4. Если Клиент отступит от договора не из-за нарушения обязанностей компании «Рассказы о сотнях башен», вытекающих из договора, или если отступит от договора компания  «Рассказы о сотнях башен» до начала мероприятия/лагеря или до начала использования отдельных услуг из-за нарушения Клиентом обязанностей по настоящим ОТУP, то Клиент обязан уплатить компании отступное в размере, определённом в п. 5, а компания должна вернуть Клиенту всё, что Клиент уплатил за услуги по расторженному договору. 

 

5. Сумма отступного определяется при отступлении от договора до начала экскурсии / лагеря : 

 

5.1.1. Если запись к участию в летнем пригородном лагере отменяется за более длительное время, чем за 1 месяц до начала лагеря, а в случае экскурсии – более длительное время, чем за 1  неделю до срока экскурсии, то сторнировочная плата не уплачивается.

 

5.1.2. Если запись к участию в летнем пригородном лагере отменяется за менее длительное время, чем за 1 месяц до начала лагеря, но более длительное, чем за 1 неделю, или же за 3–5 дней до срока экскурсии, то сторнировочная плата начисляется в размере 40 % от общей цены услуги. 

 

5.1.3. Если запись к участию в летнем пригородном лагере или  участие в экскурсии отменяется за более длительное время, чем за 7 дней до начала лагеря и за  3 дня до срока экскурсии, то сторнировочная плата начисляется в размере 70 % от общей цены услуги; такое же сторно начисляется в случае, если заявленный ребёнок к участию в лагере не явится без предшествующей отмены брони. 

 

5.2. Если ребёнок не может участвовать в лагере из-за болезни, то сторнировочная плата не начисляется. В таком случае необходимо предстаить справку от врача. 

 

5.3. Если участник снимает свою бронь, но он лично или его родители найдут и порекомендуют запасного участника, который полностью возместит стоимость услуги, то первоначальный участник не платит сторнировочную плату. 

 

6. Бронь касательно летнего пригородного лагеря или экскурсии можно отменить посредством электронного письма, отправленного  в актуально действующий адрес, указанный на сайте компании  «Рассказы о сотнях башен». В этом случае требуется подтверждение о получении e-mailа организатором, т.е. компанией «Рассказы о сотнях башен». Днём отмены брони считается день получения организатором извещения об этом. 

 

7. Если мероприятие окончено или прервано преждевременно участником, не по вине компании «Рассказы о сотнях башен», то компания не обязана вернуть ни уплаченную цену, ни её пропорциональную часть. Но в случае заболевания втечение пребывания в лагере, вызвавшего преждевременное окончание или прервание пребывания в лагере, пропорциональная часть уплаченной суммы возвращается. 

 

8. Будут ли выполнены условия для воввращения явно уплаченной стоимости услуги (или её пропорциональной части), то компания «Рассказы о сотнях башен» возвращает её путём перевода в адрес счёта, с которого сумма была заплачена, а именно не позднее 14 дней со дня, когда начался отсчёт для её возврата (т.е. день подтверждения отмены брони электронным письмом). 

 

9. Компания «Рассказы о сотнях башен»  имеет право вычесть отступное от уплаченного аванса или уплаченной цены.

 

10. Для подсчёта отступного считается день вступления в силу отмены брони. 

 

Статья IX - РЕКЛАМАЦИЯ 

 

1. В случае ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг, согласованных договором с компанией «Рассказы о сотнях башен», Клиент имеет парво рекламации. 

 

2. Претензия (рекламация) Клиента в связи с ответственностью за ненадлежащим образом представленные услуги компанией «Рассказы о сотнях башен» должна быть заявлена серьёзно, определённо и понятно. 

 

3. Претензию в связи с ответственностью за ненадлежащим образом представленные услуги, согласованные в договоре, Клиент имеет право предъявить лично, по телефону, письменно или посредством электронного письма. Уполномоченный представитель компании «Рассказы о сотнях башен» выдаёт письменное подтверждение о том, когда Клиент подал рекламацию,   о содержании рекламации, порядке исполнения рекламации, требуемой Клиентом, а также подтверждение о дате и порядке исполнения рекламации или письменное обоснование отказа. 

 

4. Клиент обязан предъявить рекламацию вовремя, без лишней отсрочки, чтобы имелась возможность исправить дело прямо на месте предоставления услуги, у гида или другого уполномоченного представителя. Гид или другой уполномоченный представитель обязан составить с Клиентом письменный Рекламационный акт или выдать письменное подтверждение о получеии рекламации. 

 

5. Клиент обязан предоставить необходимое взаимодействие для решения рекламации. 

 

6. Произойдут ли события, возникновение которых, их ход или последствия не зависят от воли, деятельности и работы компании «Рассказы о сотнях башен» (непреодолимая сла), или возникнут обстоятельства у Клиента, на основе которых он полностью или частично не использует заказанные, уплаченные и компанией обеспеченные услуги, то у Клиента не возникает право на возврат уплаченной суммы или на скидку от суммы. 

 

Статья X - СТРАХОВАНИЕ 

 

1. Услуги компании «Рассказы о сотнях башен» не содержат дорожную застраховку Клиента, ни застраховку на пребывание, ни на случай затрат в связи с отступлением от договора. 

 

Статья XI – ОСОБЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

 

1. Компания «Рассказы о сотнях башен» обрабатывает персональные данные своих Клиентов с их согласия: 

 

a) в целях заключения договора по ст. III п. 1 или заключения договора по ст III п. 2 (в дальнейшем по тексту «договоры») или для внесения в них изменений и обеспечения их выполнения  

 

б) в целях учёта Клиентов в системе программы верности компании «Рассказы о сотнях башен» и проведения оценки их удовлетворённости работой компании для осуществления скидок за верность, предоставление верным Клиентам предложений разных услуг компании на основе оценки их использования услуг гидов компании

 

в) в целях предлагать сделки и услуги, предоставляемые компанией «Рассказы о сотнях башен» или опосредованных. 

 

2. К цели по п. 1 литера а) 

 

a) обрабатываются  следующие персональные данные Клиента: звание, имя, фамилия, дата рождения, адрес места жительства, телефон, электронный адрес, дополнительно другой контактный адрес, у зарубежных туристов – номер паспорта, действителен до..., код страны, которая выдала паспорт, род; эти данные требуются в случае обеспечения соответственной визы или для субъекта, предоставляющего услуги. Доступ к этим предоставленным персональным данным Клиента могут иметь сотрудники компании «Рассказы о сотнях башен», работники уполномоченные обработкой данных,  а также лица, правомочные организовывать туристские услуги в ЕС и вне ЕС, равно как и лица, имеющие право предлагать и продавать услуги, которые предоставляет непосредственно или опосредственно компания «Рассказы о сотнях башен». Вышеупомянутые данные предоставляются добровольно. Непредоставление необходимых персональных данных для указанных целей может вести к незаключению договора. 

 

3. К цели по п. 1 литера б) 

 

б) обрабатываются  следующие персональные данные Клиента: звание, имя, фамилия, дата рождения, адрес места жительства, телефон, электронный адрес, дополнительно другой контактный адрес, страна пребывания, сведения о объёме и стоимости заказанных услуг. Доступ к этим предоставленным персональным данным Клиента могут иметь сотрудники компании «Рассказы о сотнях башен», работники уполномоченные обработкой данных, а также – в случае наличия электронного адреса – правомочные лица, распространяющие от имени компании «Рассказы о сотнях башен» коммерческую информацию этой компании, в согласии с Законом № 480/2004 Св. «О некоторых услугах информационной компании». Вышеупомянутые данные и согласие с их обработкой предоставляются добровольно. Вследствии несогласия с их обработкой Клиент не включается  в систему программы верности для предоставления скидок за верность и преложеноий услуг компании  «Рассказы о сотнях башен». 

 

4 К цели по п. 1 литера в) 

 

в) компания «Рассказы о сотнях башен» правомочна проводить сбор и обработку имён, фамилий и адресов Клиентов. Компания также имеет право проводить сбор и обработку электронных адресов Клиентов с целью распространения коммерческой информации по уже приведённому Закону № 480/2004 Св..   Доступ к этим персональным данным Клиента могут иметь сотрудники компании «Рассказы о сотнях башен», работники уполномоченные обработкой данных, а также – в случае наличия электронного адреса – правомочные лица, распространяющие от имени компании «Рассказы о сотнях башен» коммерческую информацию этой компании, в согласии с Законом № 480/2004 Св..  

 

5. Если Клиент заключает договор в пользу третьих лиц по положению § 50 ЗАкона 40/1964 Св., Гражданский кодекс (далее по тексту ГК),то подписав договор, он подтверждает, что имеет полномочие от этих указанных в договоре третьих лиц выразить согласие с обработкой их персональных данных, с доступом к их персональным данным и их передачей для целей и в объёме по п. 2 или по п.3. 

 

6. Заключая договор или подтверждая заказ, Клиент выражает согласие или несогласие с тем, чтобы в согласии с положениянми § 5 п. 2 и посл.Законом № 101/2000 Св. «О защите персональных даных» компания «Рассказы о сотнях башен» проводила сбор, обработку и  доступ к персональным данным Клиента, а в случае заключения договора Клиентом в пользу третьих лиц по положению  § 50 ГК также к персональным данным лиц, указанных в договоре, с целью и в объёме по п. 3. 

 

7. Компания «Рассказы о сотнях башен» и ею уполномоченный работник имеют право на сбор и обработку предоставленных персональных данных Клиента в целях и объёме по п. 2  § 6 Закона № 101/2000 Св. на протяжении 3 месяцев со дня завершения мероприятия (ст. II п. 1); в этом сроке Клиент может воспользоваться своим правом на ответственность за ненадлежащим образом предоставленные услуги. По истечении данного срока компания обязана  эти данные Клиента ликвидировать. 

 

8. Компания «Рассказы о сотнях башен» и ею уполномоченный работник имеют право на сбор и обработку предоставленных персональных данных Клиента в целях и объёме по п. 3 настоящей статьи на протяжении 5 лет. По истечении данного срока компания обязана  эти данные Клиента ликвидировать. 

 

9. Если Клиент не выразил в письменном виде согласие с обработкой персональных данных в объёме и целях по п.4, то компания  «Рассказы о сотнях башен» или уполномоченный ею работник не могут впредь заниматься этим делом.

 

10. Компания «Рассказы о сотнях башен» и ею уполномоченный работник  будут обрабатывать предоставленные персональные данные Клиента в объёме и целях по настоящей статье в разных видах: автоматически, вручную, в электронной и печатной формах. 

 

11. При обработке персональных данных Клиента компания «Рассказы о сотнях башен» обязана проследить за тем, чтобы Клиент не потерпел ущерб своих прав, в частности, права на соблюдение человеческого достоинства, обязана учесть право на защиту от неправомерного вмешательства в его частную и личную жизнь. 

 

12. Клиент имеет право в любое время отменить в письменном виде согласие касательно обработки его персональных данных . Что касается сбора, обработки и использования подробностей электронного контакта для электронной почты Клиента, может Клиен бесплатно или за счёт компании «Рассказы о сотнях башен»  отменить согласие касательно использования его электронного контакта, т.к. такая возможность предлагается  при отправке каждого отдельного коммерческого сообщения компании по уже упомянутому Закону № 480/2004 Св.. 

 

13.Клиент имеет право доступа к персональным данным, имеет право на внесение поправок в свои персональные данные, а также обладает и другими правами по § 21 Закона № 101/2000 Св. 

 

Статья XII – ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

 

Настоящие ОТУ приобретают юридическую силу и начинают действовать от 15. 11. 2013 г.